新版在线客服操作说明:

Step1 升级小程序版本
小程序需升级至最新版本才可使用新版在线客服功能;
1.微商店后台——小程序审核——提交审核;
2.耐心等待微信审核结果,可以前往后台:设置 —— 一键设置 —— 查询审核结果。

Step2 小程序重新授权

小程序需重新扫码授权,取消勾选“ 客服消息管理授权”
1.微商店后台——设置——小程序授权;
2.扫码授权,取消勾选“客服消息管理授权”(如下图)。

Step3 添加客服
小程序管理员需在 小程序后台完成客服人员的绑定;目前小程序支持绑定 不多于100个客服人员(如下图);

1.小程序后台——功能——客服;
2.点击“添加”,输入客服的微信号保存即可。

Step 4 客服登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。

切换客服状态
点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态: 选择在线状态后,即使退出客服小程序,仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒; 选择离开状态后,将无法收到客服消息与消息提醒。

接收与发送消息
首次打开小程序后,会自动接入客服消息,后续有新的客服消息,可点击顶部接入栏进行接入; 已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。

新版客服常见问题

1.按操作指南步骤设置完成,会员手机端在个人中心点击【咨询】没反应

解决方案:请核实微商店后台——设置——一键设置 模板版本号是否为V20200511或VZB20200511版本,发布状态是否为已发布,若不是请在微商店后台——小程序审核中提交审核升级至最新版本再试。

2.新版的在线客服功能是否需要升级助手和线下软件?
解决方案:不需要,只需要将小程序提交微信审核至20200511版本即可。

3.按操作指南步骤设置完成,会员手机端在个人中心点击【咨询】联系客服,客服接收不到消息,如何处理?

解决方案:需检查小程序是否授权给了除思迅微商店3.0以外的第三方应用,如有请登录微信小程序后台——设置——第三方应用中,将除思迅微商店3.0以外的授权全部取消授权后,核实效果。

4.小程序只授权给了微商店3.0,客服测试提示提供的服务出现故障,请稍后再试

解决方案:可以核实开发配置里的消息推送是否被开启了,关闭即可

5.按操作指南步骤设置完成,客服手机端进入 客服小助手提示:您还未成为任何账号的客服人员,无法登录。
解决方案:微商店3.0中新版本的客服功能需要在微信小程序后台——客服中添加客服人员。

文档更新时间: 2020-06-08 07:05   作者:songqq