在线客服收不到消息

建议优先根据操作指南按步骤操作一遍，着重检查需注意步骤，自查问题：

在线客服操作指南链接：http://ops.sissyun.com.cn/docs/sxwsd//177

一、特别注意以下几点（按顺序自检）：

1.小程序授权时 需取消“小程序客服管理”权限；
2.核实小程序后台第三方授权信息，将除思迅微商店3.0以外的授权全部取消；
3.客服人员微信端是否进入——客服小助手小程序；
4.小程序需提审最新版本并发布成功再测试。

二、常见问题

问题1：按操作指南步骤设置完成，会员手机端在个人中心点击【咨询】没反应

解决方案：请核实微商店后台——设置——一键设置 模板版本号是否为V20200511或VZB20200511版本，发布状态是否为已发布，若不是请在微商店后台——小程序审核中提交审核升级至最新版本再试。


问题2：新版的在线客服功能是否需要升级助手和线下软件？
解决方案：不需要，只需要将小程序提交微信审核至20200511版本即可。


问题3：按操作指南步骤设置完成，会员手机端在个人中心点击【咨询】联系客服，客服接收不到消息

解决方案：需检查小程序是否授权给了除思迅微商店3.0以外的第三方应用，如有请登录微信小程序后台——设置——第三方应用中，将除思迅微商店3.0以外的授权全部取消授权后，核实效果。


问题4：小程序只授权给了微商店3.0，客服测试提示提供的服务出现故障，请稍后再试

解决方案：可以核实开发配置里的消息推送是否被开启了，关闭即可

问题5：按操作指南步骤设置完成，客服手机端进入 客服小助手提示：您还未成为任何账号的客服人员，无法登录
解决方案：微商店3.0中新版本的客服功能需要在微信小程序后台——客服中添加客服人员。