12.1.6 关于退款和到账FAQ

** 关于退款和到账FAQ**

1.线上订单会员手机端申请退款后，商家后台同意退款，会员没有收到退款如何处理？
解决方案：在微商店后台退款日志和思迅pay商户后台查询退款状态，一般是思迅pay商户后台余额不足导致。需等余额充足且余额大于退款金额即可退款。

2.线上充值后余额没有到账。
解决：在微商店3.0后台-异常-异常模块下查询是否存在该订单，若存在需手动点击“写入线下”按钮后核实效果。