常见问题
申请开通相关
Q1：对话能力的开通条件？
A：对话能力目前面向服务号开放，满足两个条件即可开通：
已认证的服务号；
服务号一年内没有严重违规（欺诈、涉黄、涉政、恶意注册、多级分销、网赚等）。
Q2：对话能力的入口在哪？
A：登录微信公众平台，在左侧功能栏，点击“添加插件”可以添加“对话能力”，完成后在左侧功能列表能找到入口。
Q3：我需要自己开发小程序使用服务号对话能力功能吗？
A：不需要，在后台接入完成后，商家可以使用后台完成配置顾问、添加素材等功能。顾问可以使用“服务号对话助手”小程序完成和客户的沟通。
产品能力相关
Q4：顾问和客户是一对一绑定吗？
A：每位客户只能接受 1 位顾问的服务，每位顾问可最多服务 15,000 位客户。
Q5：顾问可以给用户主动发哪些类型消息？
A：目前支持发送文字、图片和小程序卡片，后续会支持视频、图文消息等。
Q6：顾问每个月可以主动下发多少条消息？
A：每位客户每月最多可以收到来自顾问与服务号 4 次触达。每次主动触达用户顾问最多可下发 3 条消息。
Q7：客户回复后，顾问需要在多长时间内回复客户，每次可回复多少条消息？
A：需要在 48 小时内回复，每次最多回复 20 条消息，超出时长或消息限制后，若还需要发送消息，可使用主动触达能力。
Q8：顾问什么情况下对用户发消息不占用每个月4次触达条数？
A：用户在48小时内触发以下行为，顾问对其下发消息不占用主动触发的条数。
目前允许的动作列表如下：
用户发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码、支付成功。
Q9：能够在企业微信上操作服务号对话能力吗？
A：可以的，支持在企业微信环境下使用“服务号对话助手”小程序。《从各平台打开服务号对话助手小程序的方法》
Q10：设置服务号对话能力后，还能不能支持服务号后台设置的关键词自动回复？
A：设置对话能力后，支持公众号后台直接配置关键词自动回复，仍遵循获取公众号自动回复规则。开发者模式的调用接口的关键词自动回复目前尚不兼容。
Q11：顾问通过“服务号对话助手”小程序进入–编辑小程序素材–页面路径是填什么？
A：页面路径是指用户点击小程序卡片后会到达的页面。格式一般是：pages/index/index.html ，详情请参考：获取更多页面路径。
Q12：使用对话能力时，顾问与客户的聊天可以使用自动回复关键词吗？是否可以复用客服消息的关键词回复逻辑？
A：目前，对话能力和客服消息是平行能力，暂未打通。商户如果希望在顾问沟通时提升回复效率，可将高频回复的文字素材存在公司素材内，也可以在“服务号对话助手”小程序中添加快捷回复，以方便快速答复客户。近期，我们也在加快研究方案，希望尽快支持客服消息与对话能力的打通。
Q13：绑定顾问微信号的时候，提示“该用户已经绑定客服，不能绑定为顾问，请先解绑客服”/接口添加顾问时返回65407的错误？
A：目前暂不支持一个微信号同时绑定顾问和客服，65407指该微信号已经绑定为客服功能的客服，不能继续绑定为对话能力的顾问。请先解绑客服再绑定为顾问。
运营相关
Q14：对话能力建议用在什么业务场景？
A：产品设计的初衷是兼容线下导购场景和线上导购场景，能力长项在线下顾问场景，线下顾问可以通过“服务号对话助手”小程序移动办公，主动接触公众号里的新老潜客，激活商机，引导交易。
顾问也同时兼容电脑端办公场景，微信客户端PC和MAC最新公测版本都支持直接在电脑端打开“服务号对话助手”小程序。线上顾问团队也可以通过电脑端打开“服务号对话助手”小程序，主动接触公众号粉丝，同时也能接收回复来自用户的主动咨询。
Q15：建议顾问主动向公众号粉丝发送什么消息？
A：对话能力本身不限制商户发送的内容，不涉及欺诈、黄色敏感、政治敏感等违规行为即可，目标是给公众号粉丝提供个性化和及时的信息和服务。
一对一主动触达的业务场景，建议可以考虑：
基于用户生命周期的事件关怀：如开卡礼，生日礼，周年福利等；
基于用户会员等级的权益关怀：升降级权益，VIP活动预约等；
基于商品和活动x用户基础/行为标签的个性化推荐：如联名系列、早春换季商品、复购周期到期的某系列产品活动、到货提醒等；
基于品牌运营的诉求：公众号会员开卡，满意度调查等；
可以根据自身的业务情况，尝试更多场景。
