思迅微商店3.0微订单退款操作说明及常见问题

退款订单可以查询到您的微商店上所有退款的交易记录，您可以通过时间、订单类型、配送方式、下单门店、支付类型、退款状态等进行筛选，以此精准选出您所需要的信息并且可以通过点击批量导出对这些信息进行批量导出。

一、线上退款

注意:微订单未在前台核销处理即可在线上操作退款。

1、顾客手机端进入商城下单成功后个人中心——我的订单——待收货中点击“申请退款”按钮，填写申请理由后提交退款申请。

2、如商家微商店后台设置——营业设置——财务安全中开启了退款审核，顾客手机端提交退款申请后，需商家在微商店后台订单——退款订单中查询对应订单操作退款同意并输入退款密码即可退款。

如未开启退款审核则会员手机端提交退款申请后即可自动退款，无需商家后台审核。

3、如果商家在后台设置——订单设置中开启了“不允许取消订单”参数，顾客下单后手机端无申请退款按钮，如需退款需联系商家在微商店后台订单——商品订单中操作“取消订单”——输入退款密码即可。

注意：

只要思迅pay当天交易金额大于退款金额操作退款后即可退款成功。

如订单中有使用优惠券，退款成功后优惠券将原路退回给顾客。

说明：顾客可通过商家小程序的客服或个人中心——联系我们，意见反馈等功能联系商家说明情况。

二、退款订单查询

1、退款订单可在微商店后台订单——商品订单和退款订单中查询状态。

2、退款成功或失败日志可在微商店后台订单——退款日志和思迅pay商户管家后台——退款查询中查看。（储值卡支付的订单发起退款可实时退）

三、线下按单全退

注意:微订单在前台核销结算完成后线上微商店后台不支持退款，如需退款只能在线下前台操作按单退。（以下以商锐9.7为例:）

1、先在软件后台POS设置——销售设置中开启“按单退货弹出选择商品窗口”和“退款启用全退功能”参数。

2、在前台操作退货或者按快捷A键调出退货窗口，选择正常退货——按单退货确定后输入原单号（即小票单号）。

3、输入原单号（即小票单号）确定后在弹出的“按单退货商品选择”界面点击“全退”后结算即可。

4、如微订单有使用优惠券，需退款退优惠券，操作步骤如下：在前台操作退货或者按快捷A键调出退货窗口，选择正常退货——按单退货确定后输入原单号（即小票单号）——在弹出的窗口中会提示“存在线上优惠券付款只能全退”——确定后在销售界面结算即可原路退回钱和优惠券。（部分退款优惠券不支持退回）

四、线下部分退款

注意:目前微订单线上只能整单退，如需部分退款需将订单在前台核销结算完成后在线下前台按单部分退款。

1、在前台操作退货或者按快捷A键调出退货窗口，选择正常退货——按单退货确定后输入原单号（即小票单号）。

2、输入原单号（即小票单号）确定后在弹出的“按单退货商品选择”界面选择要退的商品点击“确定”后结算即可完成部分退款。

五、常见问题及解决方案

1、微订单退款失败提示可退余额不足？

解决方案：退款时需要保证当前思迅Pay交易金额大于退款金额。线上因余额不足退款失败可通过商城会员在线充值或下单使用微信付款变向给思迅Pay充值，余额充足后在【微商店后台】-【订单】-【退款日志】中找到退款失败的订单手工操作【再次退款】，即可退款成功。
若是线下门店前台操作的微订单退款失败，余额充足后需要登录思迅Pay商户管家平台：https://mch.sixunyun.com.cn/ 操作退款。
说明：
①思迅Pay交易金额会在第二天自动结清转账到绑定的银行卡内，转账到银行卡的金额不能用于退款。（不支持留底金额和直接充值余额）
②汇付通道的思迅Pay区分门店扫码支付和线上商城支付两种资金渠道，门店支付的金额不能用于微订单退款。
③富友、随行付、银盛、乐刷通道的思迅Pay不区分资金渠道，门店支付金额可用于微订单退款。

2、微订单退款失败提示订单不存在？

解决方案：①核实商户是否更换过思迅pay商户号，当前微商店后台设置——营业设置——支付设置中配置的思迅pay和退款失败订单交易的思迅pay商户号是否是同一个。如商户号不一致需退款请协调退现金或者转账或者保证旧商户号余额充足，使用配置旧商户号的前台退款即可。

②核实订单是否超过90天，思迅pay收款超过90天的订单不能原路退，如超过90请协调退现金或者转账处理。